Arrowhead AI 发布 Fletch 语音模型，支持 14 种语言并用于每日超百万通客服电话
Arrowhead AI Launches Fletch Voice Model for Multilingual Customer Calls
印度班加罗尔语音 AI 初创公司 Arrowhead AI 于 10 月 30 日发布自研 TTS 模型 Fletch，面向印度和东南亚的多语言客户通话，已部署在真实客服场景中，每天支撑超过一百万通电话。Fletch 支持英语、印地语、泰米尔语、泰卢固语、孟加拉语、马来语和印尼语等语言，可在同一句话内切换语言，并提供共情、致歉、平静、坚定等 12 种情感风格。公司称其延迟为 80 毫秒、不到 100 毫秒即开始生成语音，在品牌名、产品名、客户名和印度专有名词等选定词上发音准确率提升约 30%，目前用于催收、销售、续约和呼入客服，客户包括 Axis Bank、RBL Bank、IndusInd Bank、Tata 1mg、upGrad、KreditBee、Kissht 和 TVS Credit。
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总部位于班加罗尔的语音 AI 初创公司 Arrowhead AI 于 10 月 30 日推出 Fletch，这是一款自研的文本转语音（TTS）模型，专为印度和东南亚的多语言客户对话而设计。该公司表示，该模型已部署在实时客户通话中，每天支撑超过一百万通电话。
“拥有我们自己的语音层意味着，我们可以针对印度和东南亚实际说话的方式，调校每一毫秒和每一种情感，”Arrowhead AI 创始人兼 CEO Devyani Gupta 表示。
“Fletch 是我们迈向听起来像属于这里的语音 AI 的第一步：支持 14 种语言，并且能在不到 100 毫秒内开始说话。我们希望每位客户听到的是一场对话，而不是一台机器，”她补充道。
该公司表示，Fletch 旨在处理地区口音、语码混合句子和印度专有名词。据 Arrowhead AI 称，Fletch 支持英语、印地语、泰米尔语、泰卢固语、孟加拉语、马来语和印尼语等语言，并可在同一句话内切换语言。该公司还表示，该模型还能根据对话语境调整其语音语调，提供 12 种情感风格，包括共情、致歉、平静和坚定。
该公司声称，该模型已在数千小时精选的地区语音和专业配音艺术家的录音上进行了训练。Arrowhead 表示，Fletch 的延迟据称为 80 毫秒，并能在不到 100 毫秒内开始生成语音。
Arrowhead AI 表示，Fletch 已部署在涉及催收、销售、续约和呼入客服的客户互动中。该公司与 Axis Bank、RBL Bank、IndusInd Bank、Tata 1mg、upGrad、KreditBee、Kissht 和 TVS Credit 等企业合作。
据 Arrowhead 称，Fletch 在选定词条上的发音准确率提升约 30%，这些词条包括品牌名、产品名、客户名和印度专有名词。该公司表示，这一改进可以减少客户要求语音代理重复说话的次数。
Arrowhead AI 联合创始人兼 CTO Vengadanathan Srinivasan 表示：“我们基于语音生成领域的最新研究进行构建，并用数千小时的地区语音和真实配音艺术家进行了训练。结果是以 80 毫秒的延迟运行，并根据所说的内容调整语调。”
Fletch 基于 DiTAR 架构构建，由 Arrowhead 进行适配和训练。该模型与公司的语音识别系统、语言模型和专用地址模型一起，在其语音 AI 平台内运行。
Arrowhead 正在将 Fletch 的能力扩展至东南亚，包括对马来语和印尼语的支持。该公司计划在 2026 年新加坡金融科技节上展示该模型，该活动定于 11 月 18 日至 20 日在新加坡博览中心举行。