AI 正在将许多客户体验的基本构建模块商品化。在各行各业，这些构建模块都是高频工作流，例如零售业的订单跟踪和退货、医疗保健的预约安排、保险业的首次损失通知和文件收集，以及贷款业务的身份验证和争议受理。
Accelerators 开箱即用地创建并维护这些工作流，同时提供基础集成和护栏，而 Ghostwriter 则针对你的业务对其进行定制。这让你团队得以腾出精力，专注于真正让业务与众不同的方面：客户关系、产品与服务、政策，以及每一次互动体验的好坏。
Accelerators 让基础功能变得快速简便
许多 Accelerators 在各行业间保持一致——例如问候语、多语言交互能力、准确匹配姓名，或在对话结束时收集客户满意度（CSAT）反馈。
另一些则针对特定行业，例如：
- 交易查询、争议状态，以及针对金融建议和贷款相关对话的护栏，适用于 银行业.
- 预约安排、患者身份验证，以及能够识别常规通话何时转为紧急情况的临床安全护栏，适用于 医疗保健.
- 客户来电取消时的挽留流程，以及账单、支付和主动追加销售，适用于 电信或媒体.
- 报价、理赔的首次损失通知受理，以及涵盖承保建议、承保决定、理赔结果承诺等内容的护栏，适用于 保险 行业。
以下是实际应用中的样子：一家媒体公司为其智能体添加了挽留 Accelerator，然后使用 Ghostwriter 将其调整为符合自身取消政策和优惠，智能体几分钟内即可测试。
由 Sierra 维护，由你掌控
每个 Accelerator 都是添加到你的智能体中的一个软件包。与一次性模板不同，它们可以在保留你业务特有内容的同时持续改进。Accelerators 会将你的改动与底层工作流分开追踪，因此当 Sierra 发布更新时，这些改动会被保留下来。在决定是否应用更新之前，你可以审阅完整的变更集——包括它们与你已定制内容的契合程度。
Accelerators 还能跨不同的软件系统工作。例如，交易查询 Accelerator 包含查找客户过往付款记录的工作流。你的公司将这一工作流连接到保存这些记录的系统，因此你无需替换业务现有的软件即可使用该 Accelerator。
很快，你的团队将能够自行构建 Accelerators，并在公司内部共享。例如，一个登录流程或一套经法务团队批准的护栏，可以只构建和测试一次，然后添加到其他智能体中，而无需每个团队重新创建。你的团队构建的内容始终归你所有，绝不会离开你的公司。
首批 Accelerators 现已在 Agent Studio 中提供，后续还将推出更多。如需了解更多信息，请联系你的客户团队。
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