Parloa 为 AI 智能体客服构建治理层
Customer service is being disrupted with AI everywhere.
Parloa 正在构建一层由企业掌控的治理规则，夹在企业与每个接入的 AI 智能体之间。当客户的 AI 智能体发起联系时，企业需核验智能体身份、可提出的请求范围、企业可应允的边界以及记录内容，这些检查必须在每次请求上以软件方式运行，人工客服脚本无法完成。
查看原帖大多数公司目前仍然没有把握住客户体验领域正在发生的事情。 1. 个人 AI 智能体将带来巨大的新增业务量 2. 客户体验中的 AI 将成为收入驱动力 3. 智能体将开始自我改进 这些转变已经在改变整个行业。企业现在就需要为此做好准备。
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Most companies are still missing out on what’s happening in customer experience right now. 1. Personal AI agents will drive huge new volumes 2. AI in customer experience will become a revenue driver 3. Agents will start improving themselves These shifts are already changing the industry. Companies need to get ready for them now.
正文 · AI 翻译
客户服务正因AI的全面渗透而被颠覆。
人们很快会用自己的AI智能体替他们联系企业，去更改预订、取消套餐或申请退款。
Parloa正在为此构建一个治理层：一套由企业掌控的规则，夹在企业与每一个联系它的AI智能体之间。
当客户的AI智能体发起联系时，企业必须核验这是谁的智能体、该智能体被允许提出什么请求、企业可以同意什么，以及哪些内容会被记录。
人工客服脚本做不到这一点。这些检查必须在软件中、对每一个请求运行。