先了解这件事
Salesforce于2026年11月2日宣布签署最终协议收购客服AI公司Cresta,交易预计在Salesforce 2028财年第一季度完成,尚需监管批准。Cresta的平台包含语音智能体、人工坐席实时辅助和对话分析,Marriott、Comcast、Alaska Airlines等企业已在使用。Salesforce表示,收购完成后Cresta将继续支持客户现有的联络中心和电话平台。关于交易金额,Salesforce未披露财务条款,The Information报道称交易金额为27亿美元。
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Salesforce 拟以 27 亿美元收购客服自动化初创公司 Cresta事件进展
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- 来源：Unite.AI
报道与讨论时间线
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11月4日
SiliconANGLE
Salesforce 拟以 27 亿美元收购客服自动化初创公司 Cresta
Salesforce 宣布收购客服软件公司 Cresta Intelligence，未披露财务条款，The Information 报道交易金额为 27 亿美元。Cresta 的平台用 AI 回答客户咨询，支持按需求定制 AI 语音智能体、拆分复杂工单并由多个智能体并行处理，还提供 Deputy 等智能体。这是 Salesforce 今年在客服市场的第二笔数十亿美元收购，此前它以 36 亿美元收购了 Fin，两笔交易预计在 2028 财年完成。
11月3日
Unite.AI
Salesforce 签署协议收购 Cresta，将语音客服 AI 并入 Service Cloud
Salesforce 于 2026 年 11 月 2 日宣布签署最终协议收购 Cresta，交易预计在 Salesforce 2028 财年第一季度完成，尚需监管批准。Cresta 的平台包含语音智能体、人工坐席实时辅助和对话分析，Marriott、Comcast、Alaska Airlines 等企业已在使用。Salesforce 表示收购完成后 Cresta 将继续支持客户现有的联络中心和电话平台。
本事件热度走势
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- 15 11月4日 08:00
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