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AI 综述
U Mobile 基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 AI-Driven Agentic Helpdesk(AiDaH),覆盖 6 个业务部门的 150 多个运营场景。该平台采用六层架构,通过 Microsoft Teams 接入,8 个专业智能体以 A2A 协议协作,约 70% 请求由确定性关键词匹配直接处理、无需调用模型。内部测量显示,关键类别的故障工单量最多下降 84.5%。AiDaH 于 2026 年 Q3 面向 50 名 L2 呼叫中心与门店用户上线。
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- 来源：AWS Machine Learning
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11月5日
AWS Machine Learning一手
U Mobile 如何用 Amazon Bedrock AgentCore 构建智能体电信运营
U Mobile 基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 AI-Driven Agentic Helpdesk（AiDaH），覆盖 6 个业务部门的 150 多个运营场景，内部测量显示关键类别的故障工单量最多下降 84.5%。平台采用六层架构，通过 Microsoft Teams 接入，8 个专业智能体以 A2A 协议协作，约 70% 请求由确定性关键词匹配直接处理、无需调用模型。AiDaH 于 2026 年 Q3 面向 50 名 L2 呼叫中心与门店用户上线。